SY Support
nythia.rincla@cegedim.com
151
Article
Last Month
Quali filtri di ricerca sono disponibili per le fatture?
Published March 31st, 2024 by SY Support
I filtri disponibili per effettuare una ricerca nell’elenco delle fatture sono i seguenti: Stato funzionale Numero fattura Società Cliente/Fornitore Data Tipo (fattura, nota di credito, ecc.) Avviso Importo Valuta Riferimento ordine Dematerializzazione cliente (tipo) Messaggistica fattura Letta/Non letta
Posso inviare più fatture via email contemporaneamente?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Alcuni clienti autorizzano l’invio di più fatture/note di credito in un’unica email, ma per impostazione predefinita è possibile inviare solo una fattura/nota di credito PDF per email.
Come posso permettere ai miei collaboratori di accedere all’account SY dell’azienda?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Per permettere ai tuoi collaboratori di accedere all’account SY dell’azienda, devi creare un account utente per ciascuna persona interessata. 💡 Consulta Come creare un account utente?
Come seguire l’elaborazione delle fatture presentate su SY?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Per seguire l’elaborazione delle sue fatture, può consultare: La scheda Fatture Clienti > In elaborazione per visualizzare le fatture in corso di elaborazione da parte delle piattaforme di dematerializzazione. Il Cruscotto o l’elenco di monitoraggio delle fatture clienti nella scheda Fatture Clienti. Lo stato funzionale visualizzato sulla riga de
Quali fatture sono presenti nell’elenco "In elaborazione"?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Le fatture emesse o ricevute presenti nell’elenco In elaborazione sono: Fatture emesse: fatture in workflow (elaborate tramite un workflow di gestione fornitori), in attesa di firma, in attesa di clearance (sottomissione al controllo di clearance presso l’ente competente), in attesa di archiviazione. Fatture ricevute: fatture in workflow (elaborate
Come rifiutare un ordine cliente?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Per rifiutare un ordine ricevuto: Dalla lista degli ordini, clicca sull’ordine interessato. Clicca su Rifiuta. Inserisci un commento per il cliente. Conferma cliccando su Rifiuta e invia. Lo stato dell’ordine passerà da Da elaborare a Confermato o Parzialmente confermato.
Come pagare una fattura su SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
⚠️ La funzione di Pagamento online è soggetta a condizioni. Consulta Posso pagare le mie fatture su SY? Hai due opzioni per pagare una fattura dal portale SY: 1) Dalla lista delle fatture fornitori: Sulla riga della fattura interessata, clicca sull’icona Carta di credito. Verrai reindirizzato al servizio di Pagamento online. Inserisci i tuoi dati. E
Quali filtri di ricerca sono disponibili per gli ordini?
Published September 19th, 2025 by SY Support
I filtri disponibili per effettuare una ricerca nell’elenco degli ordini sono i seguenti: Stato di elaborazione Stato di tracciamento Numero ordine Società Cliente/Fornitore Data Importo al netto di imposte Valuta Messaggistica ordine
Che cosa è PO FLIP?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Il termine PO FLIP (Purchase Order Flip) si riferisce alla generazione di una fattura da un ordine ricevuto. POFLIP consente l'inserimento semplificato delle fatture poiché alcuni campi verranno compilati automaticamente dall'ordine, come il numero dell'ordine o le informazioni relative agli articoli ordinati.
Come posso modificare un gruppo di aziende o sedi?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ I gruppi visualizzati in corsivo non possono essere modificati. Per modificare un gruppo di aziende o sedi: Clicca sull’icona del profilo utente. Seleziona Gestione gruppi. Clicca sul gruppo che vuoi modificare. Modifica le informazioni desiderate. Conferma facendo clic su Salva.
Posso emettere fatture a nome di più società/filiali della mia azienda?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Avete la possibilità di emettere fatture a nome della vostra azienda o a nome di una delle sue filiali. Al momento del caricamento di una fattura o della creazione di una fattura da un ordine, SY vi chiederà di selezionare la filiale che emette la fattura (se ce ne sono più di una). 💡 Gli account utente con i profili Responsable e Gestore fornitore
Come personalizzare le colonne della tabella fatture/ordini?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Hai la possibilità di: 1) Personalizzare le colonne da visualizzare nella lista: Dalla lista delle fatture o degli ordini, clicca su Gestisci colonne. Seleziona le colonne che desideri visualizzare. La tabella verrà aggiornata in base alle tue scelte. 2) Personalizzare l’ordine delle colonne nella lista: Clicca sulla colonna da spostare tenendo prem
Posso conoscere, tramite il portale, il motivo del rifiuto delle mie fatture?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Per consultare il motivo del rifiuto di una fattura, puoi controllare la colonna Motivo del rifiuto nell’elenco delle fatture o consultare l’email ricevuta Fattura non conforme (se è stata attivata la notifica Fattura con errore). 💡 Per aggiungere la colonna Motivo del rifiuto nell’elenco delle fatture: Dall’elenco delle fatture, clicca su Gestisci
Come posso aggiornare le informazioni del mio account utente?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Per aggiornare le informazioni del tuo account utente: Clicca sull’icona del profilo utente. Seleziona Il Mio Account. Modifica le informazioni desiderate. Conferma facendo clic su Salva.
Come smettere di ricevere inviti e non essere più contattati?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Gli inviti a registrarsi su SY vengono inviati dai vostri clienti/fornitori per registrare la vostra azienda su SY e consentire lo scambio di documenti tramite il portale.Potete ignorare questi inviti o contattare direttamente il vostro cliente/fornitore per non essere più contattati.
Cosa significa il messaggio di errore "indirizzo email già utilizzato"?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Il messaggio di errore significa che l’indirizzo fornito è già assegnato a un account utente SY. È necessario fornire un indirizzo e-mail diverso che non sia collegato a un account.
Come garantisce SY la riservatezza dei documenti caricati?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Il portale SY è ospitato in Francia, nei data center di CEGEDIM.La sua architettura a tre livelli, combinata con le misure di sicurezza dell’infrastruttura CEGEDIM, garantisce un elevato livello di protezione dei dati.
A quale metodo di dematerializzazione corrisponde un “PDF non firmato”?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Un PDF non firmato corrisponde alla modalità di traccia di controllo attendibile . La pista di controllo affidabile corrisponde all'attuazione, da parte del soggetto passivo, di controlli che consentano di stabilire un collegamento tra la fattura e la consegna dei beni o la prestazione dei servizi, al fine di garantire l'autenticità della sua origin
Come configurare le notifiche via e-mail?
Published March 31st, 2024 by SY Support
⚠️ Gli utenti con il profilo Manager o Administrator ricevono tutte le notifiche, anche se le disattivano. Per configurare l’invio delle notifiche via e-mail: Clicca sull’icona del profilo utente. Seleziona Il mio account. Nella sezione Preferenze, attiva le notifiche che desideri ricevere. Fai clic su Salva per confermare. Riceverai via e-mail solo
Perché non posso scambiare messaggi su alcune fatture?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Non è possibile scambiare messaggi quando la funzione di Messaggistica non è attivata o quando il cliente/fornitore non ha autorizzato lo scambio.
Chi può modificare le informazioni aziendali?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Solo gli account utente con profilo Manager o Amministratore possono modificare le informazioni aziendali salvate su SY.
Ho dimenticato il mio nome utente
Published March 31st, 2024 by SY Support
Se hai perso il tuo nome utente, puoi richiederlo in qualsiasi momento dalla schermata di accesso della pagina SY: Clicca sull’opzione Ho dimenticato il mio nome utente. Compila il modulo. Conferma cliccando su Recupera il mio nome utente. Un’email contenente il tuo nome utente sarà inviata all’indirizzo email associato al nome utente aziendale forn
Come posso confermare un ordine?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Per poter confermare un ordine, il tuo cliente deve attivare l'opzione Risposta all'ordine. Per confermare un ordine ricevuto: Dalla lista degli ordini, clicca sull'ordine interessato. Clicca su Conferma. Compila il modulo. Clicca su Conferma. Conferma l'invio cliccando su Invia. Lo stato dell'ordine passerà da Da elaborare a Confermato o Parzial
Quali fatture sono presenti nell’elenco "In anomalia"?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Le fatture emesse o ricevute presenti nell’elenco In anomalia sono: Fatture emesse: quelle che non hanno potuto essere dematerializzate né trasmesse al cliente a causa di un errore. Fatture ricevute: quelle identificate come non conformi (errore fiscale o operativo) o respinte (workflow cliente).
Le fatture inviate su SY sono legalmente riconosciute?
Published March 29th, 2024 by SY Support
SY verifica la conformità fiscale delle fatture, in termini di presenza delle informazioni obbligatorie. Tuttavia, l'utente si impegna a garantire che tutti i dati estratti dalla fattura siano presenti nella fattura PDF. ⚠️ Con il metodo di dematerializzazione Audit Trail , il soggetto passivo è tenuto ad attuare controlli per stabilire un collegame
Perché la mia password non è consentita?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Per essere valida, la password deve soddisfare i requisiti di sicurezza seguenti: Includere almeno 8 caratteri Includere caratteri appartenenti da 1 a 4 delle categorie seguenti: Caratteri alfabetici minuscoli Caratteri alfabetici maiuscoli Caratteri numerici Caratteri speciali (` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - + = { } [ ] \ | : ; " ' < > , . ?
Come consultare lo storico di un ordine/fattura?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Puoi consultare lo storico di un ordine o fattura cliccando su Storico. Apri l’ordine o la fattura interessata. Clicca su Storico.
Quali sono i diversi stati di un ordine?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Gli stati principali di un ordine sono: Da elaborare: l'ordine è stato inviato al fornitore. Annullato: l'ordine è stato annullato dal cliente. Fatturato: l'ordine è stato interamente fatturato dal fornitore. Fatturato parzialmente: una parte dell'ordine è stata fatturata dal fornitore. Il tuo cliente o fornitore potrebbe aver abilitato opzioni che
A cosa serve la sezione "Informazioni aggiuntive" della scheda "Aziende"?
Published March 29th, 2024 by SY Support
La sezione Informazioni aggiuntive della scheda Aziende consente di: raccogliere informazioni legali e obbligatorie sulle fatture (a seconda del paese) impostare valori predefiniti per le informazioni ricorrenti (dati bancari, metodo di pagamento, ecc.). 💡 Compila questa sezione affinché le informazioni vengano compilate automaticamente ogni volta c
Come porre fine a un rapporto commerciale su SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Per porre fine a un rapporto commerciale su SY, è necessario contattare la persona autorizzata a effettuare la modifica: Cliente Cegedim: contattare il proprio account manager. Azienda invitata al portale dal proprio cliente/fornitore: contattare il cliente/fornitore affinché possa inoltrare la richiesta a Cegedim.
Cos'è un gruppo?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Un gruppo indica un insieme di entità. Può trattarsi di un gruppo di società o di un gruppo di stabilimenti (di una società). Lo scopo di creare gruppi è definire un ambito per gli utenti; questi avranno accesso solo ai documenti delle società/stabilimenti del gruppo a cui sono assegnati. I gruppi possono essere creati in due modi: a) Automaticament
Posso caricare o inviare via email un PDF firmato?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Sì, i PDF firmati sono accettati.
È possibile assegnare il profilo "Responsabile" a più utenti?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Per gli account delle aziende invitate su SY (cliente ospite o fornitore ospite), è possibile assegnare il profilo Responsabile a più utenti della stessa azienda. ⚠️ Come promemoria, il profilo assegnato agli utenti serve a limitare le azioni che possono eseguire sul portale.
Chi può consultare le informazioni della mia azienda inserite su SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Le informazioni sulla vostra azienda inserite su SY sono visibili a tutti gli account utente della vostra azienda, nonché ai team di Cegedim in caso di richiesta di supporto.
Non ho ricevuto l'email con il mio nome utente
Published March 31st, 2024 by SY Support
Se non hai ricevuto l'email corrispondente: Assicurati di controllare la casella email associata al tuo account utente. Verifica che l'email non sia finita nella cartella spam o posta indesiderata. Controlla che il mittente donotreply@sybycegedim.com non sia bloccato. Se, dopo aver effettuato questi controlli, non hai ricevuto l'email, contatta l'as
Come rinviare una fattura via email?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Per rinviare una fattura via email: Dalla lista delle fatture, apri la fattura interessata. Clicca su Rinvia via email. Inserisci l’indirizzo email del destinatario. Scrivi il contenuto del messaggio. Clicca su Invia. La fattura sarà inviata all’indirizzo indicato.
Posso ricevere gli ordini dei miei clienti su SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Su SY hai la possibilità di inviare o ricevere ordini. Le funzionalità di SY per la gestione degli ordini sono: Invio/ricezione di ordini Risposta all'ordine (conferma totale o parziale, rifiuto) Generazione fattura da ordine ricevuto (POFLIP) Pubblicazione delle ricevute di ricevimento merci al fornitore Generazione di avvisi di spedizione al forni
Come posso modificare una sede?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ L’identificativo di una sede non può essere modificato. Per aggiornare le informazioni di una sede: Clicca sull’icona del profilo utente. Seleziona Aziende. Clicca sulla scheda Sedi. Clicca sulla sede che vuoi modificare. Modifica le informazioni desiderate. Conferma facendo clic su Salva.
Come vengo informato del rifiuto della mia fattura?
Published March 31st, 2024 by SY Support
💡 Attiva la notifica Fattura con errore per ricevere un avviso via email quando una fattura viene rifiutata o non conforme. SY ti informa del rifiuto di una fattura in diversi modi: Una notifica appare nella homepage: Fattura non conforme. Nella lista delle fatture, quelle rifiutate mostrano lo stato Non conforme. Attraverso gli indicatori Fatture n
Dove posso visionare le modalità di dematerializzazione scelte dal mio cliente?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Per visualizzare le modalità di dematerializzazione scelte dal tuo cliente: Fare clic sulla scheda Clienti . Selezionare il cliente pertinente. Vedere la sezione Metodi di dematerializzazione accettati . 💡 Se il tuo cliente accetta diversi metodi di dematerializzazione, ti verrà chiesto di sceglierne uno quando invierai per la prima volta la fattur
Qual è la dimensione massima di un file PDF che può essere caricato su SY?
Published March 31st, 2024 by SY Support
La dimensione dei PDF caricati sul portale è limitata a 28 MB.
A cosa corrispondono gli indicatori degli ordini dei clienti?
Published January 10th, 2025 by SY Support
La visualizzazione di alcuni indicatori può variare in base a: il profilo dell’utente l’adesione dell’azienda alla rete SY (membro o invitata) l’attivazione di alcune funzionalità (gestione ordini, workflow di validazione, ecc.) ⚠️ I dati visualizzati dagli indicatori si basano esclusivamente sulle aziende/sedi a cui l’utente ha accesso, secondo le
Non posso modificare le informazioni dell’utente che desidero creare
Published March 29th, 2024 by SY Support
Durante la creazione di un utente, se l’indirizzo email fornito corrisponde a un account SY esistente, il modulo di registrazione viene compilato automaticamente con le informazioni recuperate. Queste informazioni non possono essere modificate poiché si tratta di un account esistente.
Errori durante la convalida di una fattura creata da un ordine
Published September 19th, 2025 by SY Support
Quando si crea una fattura a partire da un ordine (POFLIP), SY utilizza i dati presenti nell’ordine. Se si modificano uno di questi dati durante la modifica della fattura, SY mostrerà l’elenco degli errori riscontrati (bloccanti o non bloccanti) durante la convalida della fattura. Se gli errori sono bloccanti, correggere i dati tramite Modifica la m
Qual è l’impegno di SY riguardo al pagamento della mia fattura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Cegedim agisce come operatore per garantire il controllo e la trasmissione delle fatture tra il fornitore e il cliente. L’utilizzo dei servizi del portale SY non comporta alcun obbligo per Cegedim in materia di pagamento delle fatture. Pertanto, Cegedim non può essere considerata parte di alcuna transazione relativa al contenuto delle fatture. Di co
Come posso modificare il codice fiscale/codice identificativo nazionale della mia azienda?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Per modificare il codice fiscale o il codice identificativo nazionale della tua azienda, devi contattare la persona autorizzata a effettuare la modifica: Cliente Cegedim: contatta il tuo account manager.Dopo la modifica, verranno inviati nuovi inviti ai tuoi fornitori. Azienda invitata al portale dal suo cliente/fornitore: contatta il tuo cliente/
Come consultare gli avvisi di spedizione?
Published September 11th, 2025 by SY Support
Per visualizzare gli avvisi di spedizione relativi ai tuoi ordini fornitori: Clicca sulla sezione Ordini fornitori. Seleziona Avvisi di spedizione. L’elenco di tutti gli avvisi disponibili verrà quindi visualizzato sullo schermo.
Non ho ricevuto l'email per reimpostare la mia password
Published March 31st, 2024 by SY Support
Se non hai ricevuto l'email corrispondente: Assicurati di controllare la casella email associata al tuo account utente. Verifica che l'email non sia finita nella cartella spam o posta indesiderata. Controlla che il mittente donotreply@sybycegedim.com non sia bloccato. Se, dopo aver effettuato questi controlli, non hai ricevuto l'email, contatta l'as
Dove sono ospitati i dati memorizzati da SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Tutti i dati di SY sono ospitati nei data center di Cegedim, situati in Francia.
Come cliente, come posso accedere ai miei avvisi di spedizione?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Ci sono due opzioni per accedere ai tuoi avvisi di spedizione: 1) Dalla pagina principale: Clicca sulla scheda Ordini Fornitori. Seleziona Avvisi di Spedizione. Accederai all’elenco di tutti gli avvisi di spedizione disponibili. In questa pagina, puoi: Filtrare l’elenco degli avvisi disponibili Esportare tutti o parte degli avvisi disponibili 2) Dal
Come accedere alla fattura associata a un ordine?
Published September 12th, 2025 by SY Support
Sono disponibili due opzioni per accedere alla fattura associata a un ordine: 1) Dalla lista degli ordini (ordini con stato Fatturato): Cliccare sull’icona con i tre punti per aprire le azioni aggiuntive. Selezionare Fatture associate. Si verrà reindirizzati all’elenco Monitoraggio fatture fornitori, dove verrà visualizzata a schermo la riga della f
Qual è il costo di SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
La registrazione su SY, così come l’invio e la ricezione delle fatture, è gratuita per i conti ospiti: clienti e fornitori invitati dai membri di SY.
Quali formati accetta SY per l'invio di una fattura?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
I formati accettati da SY sono: PDF XML Per l'invio delle fatture via e-mail è accettato solo il formato PDF. ⚠️ Se invii un file scansionato, verrà rifiutato con il motivo Documento non idoneo .
Come cliente, come posso accedere ai miei avvisi di ricezione?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Ci sono due opzioni per accedere ai tuoi avvisi di ricezione: 1) Dalla pagina principale: Clicca sulla scheda Ordini Fornitori. Seleziona Avvisi di Ricezione. Accederai all’elenco di tutti gli avvisi di ricezione disponibili. In questa pagina, puoi: Filtrare l’elenco degli avvisi disponibili Esportare tutti o parte degli avvisi disponibili 2) Dall’e
Come sapere se la fattura è stata inviata, ricevuta o elaborata dal mio cliente?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Per sapere se una fattura è stata inviata, ricevuta o elaborata, è possibile controllarne lo stato. Ogni stato fornisce informazioni sul progresso del suo trattamento.
Cosa devo fare se ho perso il mio invito?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Se hai perso l’e-mail di invito per registrarti su SY, puoi farla rinviare da: Il cliente/fornitore che ha inviato l’invito. Il supporto clienti.
Come fornitore, come posso accedere ai miei avvisi di spedizione?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Ci sono due opzioni per accedere ai tuoi avvisi di spedizione: 1) Dalla pagina principale: Clicca sulla scheda Ordini Clienti. Seleziona Avvisi di Spedizione. Accederai all’elenco di tutti gli avvisi di spedizione disponibili. In questa pagina, puoi: Filtrare l’elenco degli avvisi disponibili Esportare tutti o parte degli avvisi disponibili 2) Dall’
Come posso creare le sedi della mia azienda?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Nel portale SY, un'attività è una struttura giuridicamente (con un numero SIRET) e finanziariamente dipendente da un'azienda. Tuttavia, è possibile per le attività della stessa azienda gestire la propria fatturazione in modo indipendente dal portale, in particolare per l'emissione delle proprie fatture o l'accesso alle fatture emesse dagli utenti au
Posso limitare l’accesso degli utenti a determinate sedi della mia azienda?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Per limitare l’accesso di un utente a determinate sedi di un’azienda, è necessario creare un gruppo che comprenda le sedi a cui si desidera concedere l’accesso e poi assegnare l’utente interessato a quel gruppo. 💡 Consulta Come creare un gruppo di sedi? e Come modificare i permessi di un utente?
Ho dimenticato la mia password
Published March 31st, 2024 by SY Support
Se hai perso la password, puoi richiederne il reinvio in qualsiasi momento dalla schermata di accesso della pagina SY: Clicca sull’opzione Ho dimenticato la mia password. Inserisci il nome utente aziendale su SY. Conferma cliccando su Reimposta la mia password. Un link per creare una nuova password sarà inviato all’indirizzo email associato al nome
Come posso modificare le informazioni della mia azienda?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Solo gli utenti con il profilo Responsabile o Amministratore possono modificare le informazioni dell'azienda. Per modificare le informazioni della tua azienda: Clicca sull'icona del profilo utente. Seleziona Aziende. Seleziona l'azienda, se del caso. Modifica le informazioni desiderate. Conferma con Salva.
Come sapere se ho un nuovo messaggio su una delle mie fatture?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Nell’elenco delle fatture, l’opzione Messaggistica è rappresentata dalla colonna che mostra le icone dei fumetti di dialogo.Quando viene ricevuto un nuovo messaggio, l’icona sulla riga della fattura corrispondente appare blu. L’icona cambia colore a seconda dell’evento: Blu: messaggi non letti. Grigio: cronologia con messaggi letti. Bianco: nessuna
Come sapere se ho un nuovo messaggio su uno dei miei ordini?
Published January 9th, 2025 by SY Support
Nell’elenco degli ordini, l’opzione Messaggistica è rappresentata dalla colonna che mostra le icone a forma di fumetto.Quando viene ricevuto un nuovo messaggio, l’icona sulla riga dell’ordine corrispondente appare blu. L’icona cambia colore a seconda dell’evento: Blu: messaggi non letti. Grigio: cronologia con messaggi letti. Bianco: nessuna cronolo
Posso scansionare una fattura per caricarla sul portale?
Published March 31st, 2024 by SY Support
La fattura/nota di credito caricata sul portale non deve essere in formato scansionato, ma in formato PDF testo. Se carichi un file scansionato, questo non sarà conforme e verrà rifiutato con il motivo Documento non idoneo.
Dove trovare l'indirizzo email del cliente per l'invio delle fatture?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Se il cliente autorizza l'invio delle fatture via email, l'indirizzo da utilizzare è visibile nella sua scheda cliente. Clicca sulla sezione Clients. Seleziona il cliente interessato. L'indirizzo email da utilizzare è indicato nella sezione Modalità di trasmissione possibili.
Quale configurazione è necessaria per accedere a SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Configurazione richiesta per accedere a SY: Computer: Windows, macOS o Linux. Browser standard: Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari o Google Chrome (ultime versioni). ⚠️ SY non è accessibile tramite Internet Explorer né da smartphone.
Qual è l’impegno di SY riguardo all’invio della mia fattura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Cegedim garantisce che le fatture vengano elaborate da SY al momento della ricezione. Il tempo di invio dipende dallo stato del documento e dalle varie fasi di elaborazione, come l’estrazione dei dati o la validazione esterna da parte del cliente o del fornitore.
Come eliminare un gruppo di aziende o strutture?
Published September 19th, 2025 by SY Support
⚠️ I gruppi creati di default e i gruppi derivanti da inviti non possono essere eliminati. È possibile eliminare un gruppo di aziende o un gruppo di strutture che avete creato, a condizione che nessun utente sia assegnato a quel gruppo. Per eliminare un gruppo: Clicca sull’icona del profilo utente. Seleziona Gestione gruppi. Verifica che il gruppo c
Perché non posso scegliere la modalità di dematerializzazione delle fatture?
Published September 19th, 2025 by SY Support
In quanto società invitata al portale SY dal vostro cliente/fornitore, non avete la possibilità di scegliere la modalità di dematerializzazione. Questa scelta appartiene esclusivamente al cliente/fornitore che ha invitato la vostra società.
Cos’è l’archiviazione SY tramite una cassaforte elettronica?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Ogni azienda registrata su SY dispone automaticamente di una cassaforte elettronica, che conserva una copia di ogni documento emesso o ricevuto. Questa cassaforte garantisce la conservazione, sicurezza e tracciabilità delle informazioni in essa contenute. SY rispetta inoltre gli obblighi legali di archiviazione del paese in cui l’azienda ha sede, in
Come posso accedere alle fatture dei miei fornitori?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Per accedere all'elenco delle fatture ricevute dai fornitori: Fare clic sulla scheda Fatture fornitore . Selezionare Monitoraggio fatture fornitore . Fare clic su una fattura per visualizzarne i dettagli. 💡 Scarica facilmente tutte le fatture emesse o solo una selezione di esse con il pulsante Esporta . Dall'elenco delle fatture è possibile: Filtr
È possibile assegnare il profilo "Amministratore" a più utenti?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Per gli account delle aziende aderenti a SY, è possibile assegnare il profilo Amministratore a più utenti della stessa azienda. ⚠️ Come promemoria, il profilo assegnato agli utenti serve a limitare le azioni che possono eseguire sul portale.
Posso utilizzare SY per inviare le mie fatture a Chorus Pro?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Al di fuori di SY, Cegedim propone l’implementazione di un connettore EDI tra il sistema informativo e la sua piattaforma GIS. L’attivazione di questo servizio è consigliata quando l’azienda emette almeno 1.000 fatture all’anno verso il settore pubblico. Se questo servizio ti interessa, non esitare a contattare il nostro reparto commerciale: contact
Come eliminare una struttura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Non è possibile eliminare una struttura, ma solo disattivarla impostando lo stato su Chiuso. Questo stato fa sì che la struttura non venga più visualizzata nelle varie liste. Per impostare una struttura su Chiuso: Clicca sull’icona del profilo utente. Seleziona Aziende. Clicca sulla scheda Strutture. Clicca sulla struttura interessata. Seleziona
Come caricare una fattura su SY ?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Per caricare una fattura su SY: Cliccare sulla sezione Fatture Clienti. Cliccare su Carica. Selezionare il cliente da fatturare. Indicare l’azienda che emette la fattura, se applicabile. Indicare la sede che emette la fattura, se applicabile. Cliccare su Sfoglia. Caricare il documento. Confermare con Carica i file. Il documento sarà inviato a Cegedi
Quanto tempo ci vuole perché SY elabori una fattura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Le fatture vengono elaborate lo stesso giorno in cui vengono inserite/caricate sul portale o inviate via e-mail. L’estrazione dei dati dalle fatture PDF (caricate o inviate via e-mail) viene generalmente completata entro 1–2 giorni lavorativi. Le fatture inserite sul portale e approvate lo stesso giorno vengono di solito inviate al cliente nello ste
Cosa fare se una fattura non appare sul portale?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Fattura inviata via e-mail: Cercate l’e-mail di conferma di SY che attesti la ricezione della fattura. Se l’e-mail indica un rifiuto, la fattura non sarà visibile sul portale: dovete emettere una nuova fattura corretta. Fattura caricata sul portale: Consultate l’elenco Fatture in elaborazione per confermare la ricezione. Se la vostra fattura contin
Come vengono controllati i numeri d’ordine/contratto presenti sulla fattura?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Controlliamo i numeri d’ordine/contratto secondo le regole definite da ciascuno dei vostri clienti: Verifica della presenza del riferimento Verifica della presenza e del formato del riferimento Verifica della presenza e dell’appartenenza all’elenco dei riferimenti fornito dal cliente ⚠️ È responsabilità dei vostri clienti fornirvi i dati richiesti s
Come eliminare l’account SY della mia azienda?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Se desideri chiudere l’account SY della tua azienda, crea un ticket di assistenza con il servizio clienti.
Posso amministrare più aziende con lo stesso account utente?
Published March 29th, 2024 by SY Support
È possibile gestire più aziende con lo stesso account utente, a condizione che il profilo richiesto le sia stato assegnato: Account aderente su SY: per amministrare tutte le aziende di un account aderente, è necessario avere il profilo Amministratore su tale account. Account ospite su SY: per amministrare un’azienda e i suoi rispettivi stabilimenti
A cosa corrispondono i diversi profili utente? (account dei membri)
Published August 13th, 2025 by SY Support
A ciascun utente possono essere assegnate autorizzazioni per l'accesso sicuro e le azioni sulle fatture emesse o ricevute dal portale SY. Queste autorizzazioni, denominate profili, corrispondono alle azioni che l'utente può eseguire nell'ambito di fatturazione di cui è responsabile e variano a seconda delle funzionalità abilitate per la vostra azien
A cosa corrispondono gli indicatori delle fatture dei clienti?
Published March 31st, 2024 by SY Support
La visualizzazione di alcuni indicatori varia a seconda di: ● se l'azienda è membro o meno della rete SY (membro o ospite) ● l'attivazione di determinate funzionalità (ad esempio, la gestione degli ordini o il flusso di lavoro di convalida) ● del profilo utente ⚠️ I dati visualizzati dagli indicatori si basano esclusivamente sulle aziende/istituzion
Durante la creazione di una struttura, a cosa corrisponde il campo "Identificativo"?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Durante la creazione di una struttura, il campo Identificativo della struttura corrisponde al numero SIRET (per le aziende con sede in Francia). Il SIRET è composto da 14 cifre, delle quali le prime 9 corrispondono al SIREN dell’azienda. ⚠️ È possibile dichiarare solo una struttura principale e una sede legale.
Che cosa è uno stabilimento?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Uno stabilimento è una struttura (con numero SIRET) che dipende giuridicamente e finanziariamente da un'azienda o da un'attività commerciale. Tuttavia, è possibile che gli stabilimenti della stessa azienda gestiscano la propria fatturazione su SY in modo indipendente, ai fini della compartimentazione della fatturazione. In qualità di Manager o Ammin
Comment accéder à la facture associée à une commande ?
Published July 7th, 2025 by SY Support
We are currently translating the article, please give Helpjuice a few moments while it goes through the article and refresh the page.
Où puis-je consulter les modes de transmission de factures choisis par mon client ?
Published July 31st, 2025 by SY Support
We are currently translating the article, please give Helpjuice a few moments while it goes through the article and refresh the page.
Come inserire un indirizzo email per la ricezione delle fatture?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Se desideri ricevere le fatture dei fornitori su un indirizzo email, devi registrare l’indirizzo sul portale SY. Clicca sull’icona del profilo utente. Seleziona Aziende. Compila la sezione Ricezione fatture PDF via email. Clicca su Salva. L’indirizzo registrato sarà utilizzato per la ricezione delle fatture.
Posso correggere una fattura che mostra lo stato "Non conforme"?
Published March 31st, 2024 by SY Support
Una fattura con lo stato Non conforme è una fattura che non è stata inviata al cliente perché contiene un errore legale o aziendale. Non è possibile correggere una fattura non conforme; è necessario emettere una nuova fattura. 💡 Dopo aver emesso una nuova fattura, puoi contrassegnare lo stato della vecchia fattura non conforme come “risolta”. Consul
Email di errore "Impossibile identificare l’azienda emittente"
Published September 19th, 2025 by SY Support
Dopo aver inviato una fattura via email, potresti ricevere un’email di errore Impossibile identificare l’azienda emittente. Questo messaggio di errore significa che SY non riesce a identificare l’azienda o l’ente che emette la fattura. Per consentire l’identificazione del conto interessato, devi indicare l’identificativo fornito da SY nell’oggetto d
Come sbloccare un account utente bloccato?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Dopo cinque tentativi di accesso non riusciti, l'account utente viene bloccato per 30 minuti. Un account utente con profilo Manager può sbloccare un account bloccato senza indugio: Fare clic sull'icona del profilo utente. Selezionare Gestione utenti . Fare clic sulla riga dell'account bloccato per accedere ai dettagli. Fare clic su Sblocca . Lo s
Posso pagare le mie fatture su SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Il pagamento delle fatture dal portale SY è disponibile solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni: Il vostro fornitore ha attivato questa funzionalità per i suoi clienti. La vostra azienda e quella del vostro fornitore fanno parte dell’area SEPA. La valuta della fattura è l’euro. La fattura deve essere pagata direttamente al fornitore (nessun
Non desidero più utilizzare SY. Come posso recuperare tutte le mie fatture?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Puoi richiedere in qualsiasi momento la restituzione di tutti i documenti presenti su SY. Per farlo, crea un ticket di assistenza presso il supporto clienti. 💡 Anche se smetti di usare SY, le tue fatture e documenti vengono conservati e rimangono accessibili per tutta la durata legale della loro archiviazione (10 anni).
Come posso ottenere le mie credenziali di accesso?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Nella pagina di accesso del portale SY, sono disponibili due link per recuperare il nome utente o la password: Ho dimenticato il mio nome utente Ho dimenticato la mia password Per le aziende invitate, le credenziali di accesso sono inoltre incluse nell’email di invito inviata dal cliente/fornitore.
Come creare un gruppo di aziende?
Published July 10th, 2025 by SY Support
⚠️ Solo gli utenti con ruolo di amministratore possono creare gruppi aziendali. Per creare un gruppo di aziende: Fare clic sull'icona del profilo utente. Selezionare Gestione gruppi . Tocca + Aggiungi gruppo . Completa la sezione Informazioni . Seleziona un'azienda dall'elenco. Aggiungere la selezione con il pulsante Controlla . Completa l'aggiunta
Come fornitore, come posso accedere ai miei avvisi di ricezione?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Ci sono due opzioni per accedere ai tuoi avvisi di ricezione: 1) Dalla pagina principale: Clicca sulla scheda Ordini Clienti. Seleziona Avvisi di Ricezione. Accederai all’elenco di tutti gli avvisi di ricezione disponibili. In questa pagina, puoi: Filtrare l’elenco degli avvisi disponibili Esportare tutti o parte degli avvisi disponibili 2) Dall’ele
Come posso accedere alle fatture dei miei clienti?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Per accedere all'elenco delle fatture emesse ai clienti: Fare clic sulla scheda Fatture clienti . Selezionare Monitoraggio fatture clienti . Fare clic su una fattura per visualizzarne i dettagli. 💡 Scarica facilmente tutte le fatture emesse o solo una selezione di esse con il pulsante Esporta . Dall'elenco delle fatture è possibile: Filtra l'elenc
Come posso aggiungere la nota "risolto" allo stato della fattura "Non conforme"?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Una fattura con stato Non conforme è una fattura che non è stata trasmessa al cliente perché contiene un errore legale o commerciale. Non è possibile correggere una fattura non conforme, è necessario emettere una nuova fattura.Dopo aver emesso una nuova fattura, è possibile aggiungere la nota “risolto” allo stato della vecchia fattura non conforme.
Come posso aggiungere la nota "risolto" allo stato della fattura "Rifiutato"?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Una fattura con stato Rifiutato è una fattura che non è stata possibile dematerializzare perché la lettura dei dati non è riuscita.Dopo aver corretto l'errore, puoi aggiungere "risolto" allo stato della fattura. Dall'elenco delle fatture, seleziona la casella sulla riga della fattura in questione. Fare clic sull'icona con i tre puntini a destra dell
Il responsabile aziendale di SY sta lasciando l'azienda. Come posso assegnare questo profilo a un altro utente?
Published July 28th, 2025 by SY Support
Qualsiasi account utente con profilo Manager può assegnare profili ad altri utenti. Il responsabile può quindi assegnare questo profilo a un altro utente prima della sua partenza, altrimenti contattare Cegedim per apportare la modifica. ⚠️ Non dimenticare di chiedere a Cegedim di eliminare tutti gli account utente delle persone che lasciano definiti
Come eliminare un account utente?
Published March 31st, 2024 by SY Support
⚠️ Solo gli utenti con il profilo Manager possono eliminare un account utente. Fare clic sull'icona del profilo utente. Selezionare Gestione utenti . Nella riga dell'account da eliminare, fare clic sull'icona del cestino. Conferma la tua scelta cliccando su Conferma . L'utente e il suo account verranno eliminati e non avranno più accesso a SY. 💡 Se
A cosa corrispondono gli indicatori degli ordini fornitore?
Published January 10th, 2025 by SY Support
La visualizzazione di alcuni indicatori varia a seconda di: ● se l'azienda è membro o meno della rete SY (membro o ospite) ● l'attivazione di determinate funzionalità (ad esempio, la gestione degli ordini o il flusso di lavoro di convalida) ● del profilo utente ⚠️ I dati visualizzati dagli indicatori si basano esclusivamente sulle aziende/istituzion
Come dichiarare un incasso in fattura?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Hai la possibilità di dichiarare un incasso totale o parziale su una fattura emessa: Fare clic sulla scheda Fatture clienti . Selezionare Monitoraggio fatture clienti . Aprire la fattura in questione. In fondo, tocca Segnala una raccolta . Inserisci l'importo riscosso (totale o parziale). Indicare la data di ritiro. Premere Convalida . Lo s
A cosa corrispondono gli indicatori della fattura fornitore?
Published July 7th, 2025 by SY Support
La visualizzazione di alcuni indicatori varia a seconda di: ● se l'azienda è membro o meno della rete SY (membro o ospite) ● l'attivazione di determinate funzionalità (ad esempio, la gestione degli ordini o il flusso di lavoro di convalida) ● del profilo utente ⚠️ I dati visualizzati dagli indicatori si basano esclusivamente sulle aziende/istituzion
Perché non riesco a inviare fatture al mio cliente?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
Prima di poter inviare le fatture al vostro cliente, quest'ultimo deve selezionare sul portale il metodo di dematerializzazione che accetta. Potrete quindi depositare le fatture nel o nei formati autorizzati.
A cosa corrispondono i diversi profili utente?
Published August 13th, 2025 by SY Support
A ciascun utente possono essere assegnate autorizzazioni per l'accesso sicuro e le azioni sulle fatture emesse o ricevute dal portale SY. Queste autorizzazioni, denominate profili, corrispondono alle azioni che l'utente può eseguire nell'ambito di fatturazione di cui è responsabile e variano a seconda delle funzionalità abilitate per la vostra azien
Quali sono i diversi profili utente? (account ospite)
Published August 13th, 2025 by SY Support
A ciascun utente possono essere assegnate autorizzazioni per l'accesso sicuro e le azioni sulle fatture emesse o ricevute dal portale SY. Queste autorizzazioni, denominate profili, corrispondono alle azioni che l'utente può eseguire nell'ambito di fatturazione di cui è responsabile e variano a seconda delle funzionalità abilitate per la vostra azien
Che cos'è un mandato di fatturazione e perché devo firmarne uno?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Un mandato di fatturazione è un documento contrattuale mediante il quale una società (principale) autorizza un'altra società (agente) a emettere fatture per suo conto. Il mandato di fatturazione consente di affidare a CEGEDIM la produzione fisica delle fatture e la loro archiviazione. ⚠️ La firma del mandato di fatturazione è obbligatoria per poter
Come posso aggiungere i dati bancari della mia azienda?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Per evitare di dover inserire tutte le informazioni della tua azienda ogni volta che invii una nuova fattura, puoi definire un modello di fattura che includa il logo della tua azienda, l'indirizzo di fatturazione, i dati bancari, ecc. Per aggiungere i dati bancari della tua azienda: Fare clic sull'icona del profilo utente. Seleziona Aziende . Fare c
Come creare un gruppo di stabilimenti?
Published July 28th, 2025 by SY Support
⚠️ Solo gli utenti con profilo Manager o Amministratore possono creare gruppi di strutture. Per creare un gruppo di stabilimenti: Fare clic sull'icona del profilo utente. Selezionare Gestione gruppi . Tocca + Aggiungi gruppo . Completa la sezione Informazioni . In Tipo di gruppo , seleziona Gruppo di strutture . Indicare l'azienda interessata. Selez
Come ospite, posso inviare le mie fatture al mio cliente via e-mail?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Se il cliente lo consente, hai la possibilità di inviargli le fatture e i relativi allegati direttamente via e-mail, senza dover effettuare l'accesso al portale SY. Per farlo, devi scegliere un indirizzo email di invio. Questo può essere: All'indirizzo associato all'account di un utente del portale SY che fa parte della tua azienda; All'indirizzo as
Come consultare le conferme di ricezione?
Published September 11th, 2025 by SY Support
Per visualizzare le conferme di ricezione relative ai tuoi ordini fornitori: Clicca sulla sezione Ordini fornitori. Seleziona Conferme di ricezione. L’elenco di tutte le conferme disponibili verrà quindi visualizzato sullo schermo.
Load More