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nythia.rincla@cegedim.com
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¿Dónde puedo encontrar la dirección de correo electrónico del cliente para enviar las facturas?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Si su cliente permite el envío de facturas por correo electrónico, la dirección a utilizar se muestra en su ficha de cliente. Haga clic en la sección Clientes. Seleccione el cliente correspondiente. La dirección de correo electrónico a utilizar se encuentra en la sección Métodos de transmisión posibles.
¿Cómo saber si tengo un nuevo mensaje en una de mis facturas?
Published March 29th, 2024 by SY Support
En la lista de facturas, la opción Mensajería se representa mediante la columna que muestra iconos de burbujas de diálogo.Cuando se recibe un nuevo mensaje, el icono en la línea de la factura correspondiente aparece azul. El icono cambia de color según el evento: Azul: mensajes no leídos. Gris: historial con mensajes leídos. Blanco: sin historial de
¿Cómo eliminar la cuenta SY de mi empresa?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Si desea cerrar la cuenta SY de su empresa, cree un ticket de soporte con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo enviar varias facturas por correo electrónico al mismo tiempo?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Algunos clientes permiten el envío de varias facturas/abonos en un mismo correo electrónico, pero por defecto solo puede enviar una factura/abono en PDF por correo electrónico.
¿Cómo seguir el tratamiento de las facturas presentadas en SY?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Para seguir el tratamiento de sus facturas, puede consultar: La pestaña Facturas de Clientes > En tratamiento para ver las facturas que están siendo procesadas por las plataformas de desmaterialización. El Tablero o la lista de seguimiento de facturas de clientes en la pestaña Facturas de Clientes. El estado funcional que aparece en la línea de l
Como cliente, ¿cómo puedo acceder a mis avisos de envío?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Hay dos opciones para acceder a sus avisos de envío: 1) Desde la página de inicio: Haga clic en la pestaña Órdenes de Proveedores. Seleccione Avisos de Envío. Accederá a la lista de todos los avisos de envío disponibles. En esta página, puede: Filtrar la lista de avisos disponibles Exportar todos o parte de los avisos disponibles 2) Desde la lista d
¿Es posible asignar el perfil "Responsable" a varios usuarios?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para las cuentas de empresas invitadas en SY (cliente invitado o proveedor invitado), es posible asignar el perfil Responsable a varios usuarios dentro de la misma empresa. ⚠️ Como recordatorio, el perfil asignado a los usuarios se utiliza para restringir las acciones que pueden realizar en el portal.
¿Cuál es el tamaño máximo de un archivo PDF que se puede subir a SY?
Published March 28th, 2024 by SY Support
El tamaño de los PDFs subidos al portal está limitado a 28 MB.
¿Cómo puedo modificar un establecimiento?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ El identificador de un establecimiento no puede modificarse. Para actualizar la información de un establecimiento: Haga clic en el icono de perfil de usuario. Seleccione Empresas. Haga clic en la pestaña Establecimientos. Haga clic en el establecimiento que desea modificar. Edite la información deseada. Confirme haciendo clic en Guardar.
¿Puedo corregir una factura que muestra el estado "No conforme"?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Una factura con el estado No conforme es una factura que no se ha enviado al cliente porque contiene un error legal o comercial. No puede corregir una factura no conforme; debe emitir una nueva factura. 💡 Después de emitir una nueva factura, puede marcar el estado de la factura antigua no conforme como “resuelta”. Consulte ¿Cómo marcar el estado de
¿Cómo puedo modificar un grupo de empresas o establecimientos?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Los grupos que aparecen en cursiva no pueden modificarse. Para modificar un grupo de empresas o establecimientos: Haga clic en el icono de perfil de usuario. Seleccione Gestión de grupos. Haga clic en el grupo que desea modificar. Edite la información deseada. Confirme haciendo clic en Guardar.
¿Puedo subir o enviar por correo electrónico un PDF firmado?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Sí, se aceptan los PDFs firmados.
¿Cómo reenviar una factura por correo electrónico?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para reenviar una factura por correo electrónico: Desde la lista de facturas, abra la factura correspondiente. Haga clic en Reenviar por correo. Ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario. Redacte el contenido del mensaje. Haga clic en Enviar. La factura se enviará a la dirección indicada.
¿Qué configuración se requiere para acceder a SY?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Configuración requerida para acceder a SY: Ordenador: Windows, macOS o Linux. Navegador estándar: Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari o Google Chrome (últimas versiones). ⚠️ SY no es accesible a través de Internet Explorer ni desde un smartphone.
¿Qué facturas están presentes en la lista "En proceso"?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Las facturas emitidas o recibidas presentes en la lista En proceso son: Facturas emitidas: facturas en flujo de trabajo (procesadas mediante un flujo de trabajo de proveedor), pendientes de firma, pendientes de aprobación (presentación para control de aprobación ante la autoridad competente), pendientes de archivado. Facturas recibidas: facturas en
¿Cómo dejar de recibir invitaciones y no ser contactado?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Las invitaciones para registrarse en SY son enviadas por sus clientes/proveedores con el fin de registrar su empresa en SY y permitir el intercambio de documentos a través del portal.Puede ignorar estas invitaciones o ponerse en contacto directamente con su cliente/proveedor para dejar de ser contactado.
¿Cómo desbloquear una cuenta de usuario bloqueada?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta de usuario se bloquea durante 30 minutos. Una cuenta de usuario con el perfil de Administrador puede desbloquear una cuenta bloqueada sin demora: Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccione Administración de usuarios . Haga clic en la línea de la cuenta bloqueada para a
¿Quién puede consultar la información de mi empresa registrada en SY?
Published March 27th, 2024 by SY Support
La información sobre su empresa registrada en SY es visible para todas las cuentas de usuario de su empresa, así como para los equipos de Cegedim en caso de una solicitud de soporte.
¿Qué significa el mensaje de error "dirección de correo electrónico ya utilizada"?
Published March 29th, 2024 by SY Support
El mensaje de error significa que la dirección proporcionada ya está asignada a una cuenta de usuario de SY. Debe proporcionar una dirección de correo electrónico diferente que no esté vinculada a ninguna cuenta.
¿Cuál es el compromiso de SY con respecto al pago de mi factura?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Cegedim actúa como operador para garantizar el control y la transmisión de las facturas entre el proveedor y el cliente. El uso de los servicios del portal SY no genera ninguna obligación para Cegedim en relación con el pago de las facturas. Por lo tanto, Cegedim no puede considerarse parte de ninguna transacción relacionada con el contenido de las
Como proveedor, ¿cómo puedo acceder a mis avisos de envío?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Hay dos opciones para acceder a sus avisos de envío: 1) Desde la página de inicio: Haga clic en la pestaña Órdenes de Clientes. Seleccione Avisos de Envío. Accederá a la lista de todos los avisos de envío disponibles. En esta página, puede: Filtrar la lista de avisos disponibles Exportar todos o parte de los avisos disponibles 2) Desde la lista de p
¿Qué facturas están presentes en la lista "En anomalía"?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Las facturas emitidas o recibidas presentes en la lista En anomalía son: Facturas emitidas: aquellas que no pudieron ser desmaterializadas ni transmitidas al cliente debido a un error. Facturas recibidas: aquellas identificadas como no conformes (error fiscal o de negocio) o rechazadas (flujo de trabajo del cliente).
¿Las facturas enviadas en SY tienen reconocimiento legal?
Published March 29th, 2024 by SY Support
SY verifica la conformidad fiscal de las facturas, en cuanto a la presencia de la información obligatoria. Sin embargo, el usuario se compromete a garantizar que todos los datos extraídos de la factura consten en el PDF. ⚠️ Bajo el método de desmaterialización del Audit Trail , el sujeto pasivo es responsable de implementar controles para establecer
¿Cómo pagar una factura en SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
⚠️ La función de Pago en línea está sujeta a condiciones. Consulte ¿Puedo pagar mis facturas en SY? Tiene dos opciones para pagar una factura desde el portal SY: 1) Desde la lista de facturas de proveedores: En la línea de la factura correspondiente, haga clic en el icono de Tarjeta de crédito. Será redirigido al servicio de Pago en línea. Ingrese s
¿Cómo eliminar un grupo de empresas o establecimientos?
Published September 19th, 2025 by SY Support
⚠️ Los grupos creados por defecto y los grupos procedentes de invitaciones no se pueden eliminar. Puede eliminar un grupo de empresas o un grupo de establecimientos que haya creado, siempre que ningún usuario esté asignado a ese grupo. Para eliminar un grupo: Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccione Gestión de grupos. Verifique que el
¿Puedo usar SY para enviar mis facturas a Chorus Pro?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Fuera de SY, Cegedim ofrece la implementación de un conector EDI entre el sistema de información y su plataforma GIS. Se recomienda la puesta en marcha de este servicio cuando la empresa emite al menos 1.000 facturas al año al sector público. Si le interesa este servicio, no dude en contactar con nuestro departamento comercial: contact.gis@cegedim.c
¿Cómo puedo confirmar un pedido?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Para poder confirmar un pedido, su cliente debe activar la opción Respuesta al pedido. Para confirmar un pedido recibido: Haga clic en la lista de pedidos sobre el pedido correspondiente. Haga clic en Confirmar. Complete el formulario. Haga clic en Confirmar. Valide el envío haciendo clic en Enviar. El estado del pedido cambiará de Por procesar a
Correo de error "Imposible identificar la empresa emisora"
Published September 19th, 2025 by SY Support
Después de enviar una factura por correo electrónico, puede recibir un correo de error Imposible identificar la empresa emisora. Este mensaje de error significa que SY no puede identificar el establecimiento o la empresa que emite la factura. Para permitir la identificación de la cuenta correspondiente, debe incluir el identificador proporcionado po
¿Puedo administrar varias empresas con la misma cuenta de usuario?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Puede administrar varias empresas con la misma cuenta de usuario, siempre que se le haya asignado el perfil requerido: Cuenta de miembro en SY: para administrar todas las empresas de una cuenta de miembro, debe tener el perfil Administrador en esa cuenta. Cuenta de invitado en SY: para administrar una empresa y sus respectivos establecimientos, deb
¿Cómo declarar la cancelación de un cobro en una factura?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Puede ser necesario cancelar el cobro de una factura, a raíz de un error de conciliación o un pago fraudulento. Para hacer esto: 1. Haga clic en Facturas de clientes > Seguimiento de facturas de clientes . Aparece la pantalla de seguimiento de facturas. 2. Seleccione la factura en cuestión, haga clic en los tres pequeños puntos al final de la lín
¿Para qué sirve la sección “Información adicional” de la pestaña “Empresas”?
Published March 29th, 2024 by SY Support
La sección Información adicional de la pestaña Empresas le permite: Recopilar información legal y obligatoria en las facturas (según el país) establecer valores predeterminados para la información recurrente (datos bancarios, método de pago, etc.). 💡 Complete esta sección para que la información se complete automáticamente cada vez que se ingrese un
¿Cuáles son los diferentes estados de un pedido?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Los principales estados de un pedido son: Para procesar: el pedido ha sido enviado al proveedor. Cancelado: el pedido ha sido cancelado por el cliente. Facturado: el pedido ha sido facturado en su totalidad por el proveedor. Facturado parcialmente: parte del pedido fue facturado por el proveedor. Es posible que su cliente o proveedor haya habilitado
¿A qué corresponden los indicadores de Pedido de Proveedor?
Published January 10th, 2025 by SY Support
La visualización de ciertos indicadores varía dependiendo de: ● si la empresa es o no miembro de la red SY (miembro o invitado) ● la activación de determinadas funcionalidades (por ejemplo, la gestión de pedidos o el flujo de trabajo de validación) ● del perfil del usuario ⚠️ Los datos mostrados por los indicadores se basan únicamente en las empresa
¿Cómo subir una factura en SY?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Para subir una factura en SY: Haga clic en la sección Facturas de Clientes. Haga clic en Subir. Seleccione el cliente a facturar. Indique la empresa que emite la factura, si corresponde. Indique el establecimiento que emite la factura, si corresponde. Haga clic en Examinar. Suba el documento. Valide con Subir los archivos. El documento será enviado
¿Cómo puedo obtener mis credenciales de acceso?
Published September 18th, 2025 by SY Support
En la página de inicio de sesión del portal SY, dispone de dos enlaces para recuperar su nombre de usuario o su contraseña: He olvidado mi nombre de usuario He olvidado mi contraseña Para las empresas invitadas, las credenciales de acceso también se incluyen en el correo electrónico de invitación enviado por el cliente/proveedor.
¿Cómo puedo permitir que mis colaboradores accedan a la cuenta SY de la empresa?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para permitir que sus colaboradores accedan a la cuenta SY de la empresa, debe crear una cuenta de usuario para cada persona involucrada. 💡 Consulte ¿Cómo crear una cuenta de usuario?
¿Cómo se me informa si mi factura es rechazada?
Published March 28th, 2024 by SY Support
💡 Active la notificación Factura con error para recibir una alerta por correo electrónico cuando una factura sea rechazada o no cumpla con los requisitos. SY le informa sobre una factura rechazada de varias maneras: Aparece una notificación en la página de inicio: Factura no conforme. En la lista de facturas, las rechazadas muestran el estado No con
Como invitado, ¿puedo enviar mis facturas a mi cliente por correo electrónico?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Si un cliente lo permite, tienes la opción de enviarle tus facturas y sus adjuntos directamente por correo electrónico, sin necesidad de iniciar sesión en el portal SY. Para ello, debe elegir una dirección de correo electrónico de envío. Esta puede ser: En la dirección asociada a la cuenta de un usuario del portal SY que forme parte de su empresa; A
¿Cómo creo los establecimientos de mi empresa?
Published July 8th, 2025 by SY Support
En el portal SY, un establecimiento es una estructura que depende legalmente (con un número SIREN) y financieramente de una empresa. Por lo tanto, si su empresa cuenta con varios establecimientos que gestionan su facturación de forma independiente, en el portal puede restringir el procesamiento de facturas de cada establecimiento solo a los usuarios
Al crear un establecimiento, ¿a qué corresponde el campo "Identificador"?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Al crear un establecimiento, el campo Identificador del establecimiento corresponde al número SIRET (para empresas con sede en Francia). El SIRET consta de 14 dígitos, de los cuales los 9 primeros corresponden al SIREN de la empresa. ⚠️ Solo se puede declarar una instalación principal y una sede social.
No he recibido el correo electrónico con mi nombre de usuario
Published March 27th, 2024 by SY Support
Si no ha recibido el correo electrónico correspondiente: Asegúrese de revisar la bandeja de entrada del correo electrónico asociado a su cuenta de usuario. Verifique que el correo electrónico no haya llegado a su carpeta de spam o correo no deseado. Compruebe que el remitente donotreply@sybycegedim.com no esté bloqueado. Si, después de realizar esta
He olvidado mi nombre de usuario
Published March 27th, 2024 by SY Support
Si ha perdido su nombre de usuario, puede solicitarlo en cualquier momento desde la pantalla de inicio de sesión de la página SY: Haga clic en la opción He olvidado mi nombre de usuario. Complete el formulario. Confirme haciendo clic en Recuperar mi nombre de usuario. Se enviará un correo electrónico con su nombre de usuario a la dirección de correo
¿Qué es un establecimiento?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Un establecimiento es una estructura (con número SIRET) que depende legal y financieramente de una empresa o negocio. Sin embargo, los establecimientos de una misma empresa pueden gestionar su facturación en SY de forma independiente para la compartimentación de la facturación. Como gerente o administrador , usted podrá: Crea los establecimientos de
¿Cómo personalizar las columnas de la tabla de facturas/pedidos?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Tiene la opción de: 1) Personalizar las columnas que se muestran en la lista: Desde la lista de facturas o pedidos, haga clic en Gestionar columnas. Marque las columnas que desea mostrar. La tabla se actualizará según sus selecciones. 2) Personalizar el orden de las columnas en la lista: Haga clic en la columna que desea mover mientras mantiene pres
¿Qué filtros de búsqueda están disponibles para las facturas?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Los filtros disponibles para realizar una búsqueda en la lista de facturas son los siguientes: Estado funcional Número de factura Empresa Cliente/Proveedor Fecha Tipo (factura, nota de crédito, etc.) Advertencia Importe Moneda Referencia de pedido Desmaterialización del cliente (tipo) Mensajería de factura Leída/No leída
¿Cuáles son las posibles formas de enviar una factura?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
SY ofrece tres opciones para transmitir facturas: Subida de archivos a SY (predeterminado). Entrada de la factura en SY (si lo autoriza el cliente). Envío por correo electrónico (si lo autoriza el cliente).
No puedo modificar la información del usuario que deseo crear
Published March 29th, 2024 by SY Support
Al crear un usuario, si la dirección de correo electrónico proporcionada corresponde a una cuenta SY existente, el formulario de registro se completa automáticamente con la información recuperada. Estos datos no pueden modificarse ya que se trata de una cuenta existente.
¿Puedo limitar el acceso de los usuarios a ciertos establecimientos de mi empresa?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para limitar el acceso de un usuario a ciertos establecimientos de una empresa, debe crear un grupo que incluya los establecimientos a los que desea dar acceso y luego asignar al usuario correspondiente a ese grupo. 💡 Consulte ¿Cómo crear un grupo de establecimientos? y ¿Cómo modificar los permisos de un usuario?
¿Cómo consultar los acuses de recibo?
Published September 11th, 2025 by SY Support
Para consultar los acuses de recibo relacionados con sus pedidos a proveedores: Haga clic en la sección Pedidos a proveedores. Seleccione Acuses de recibo. La lista de todos los acuses disponibles se mostrará en la pantalla.
¿Cómo acceder a la factura asociada a un pedido?
Published September 12th, 2025 by SY Support
Existen dos opciones para acceder a la factura asociada a un pedido: 1) Desde la lista de pedidos (pedidos con estado Facturado): Haga clic en el icono de tres puntos para abrir las acciones adicionales. Seleccione Facturas asociadas. Será redirigido a la lista Seguimiento de facturas de proveedores, donde se mostrará en pantalla la línea de la fact
¿Cómo puedo modificar la información de mi empresa?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Solo los usuarios con el perfil Responsable o Administrador pueden modificar la información de la empresa. Para modificar la información de su empresa: Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccione Empresas. Seleccione la empresa, si procede. Modifique la información deseada. Confirme con Guardar.
¿A qué corresponden los indicadores de Facturas de Clientes?
Published March 28th, 2024 by SY Support
La visualización de ciertos indicadores varía dependiendo de: ● si la empresa es o no miembro de la red SY (miembro o invitado) ● la activación de determinadas funcionalidades (por ejemplo, la gestión de pedidos o el flujo de trabajo de validación) ● del perfil del usuario ⚠️ Los datos mostrados por los indicadores se basan únicamente en las empresa
¿Por qué no puedo intercambiar mensajes en algunas facturas?
Published March 29th, 2024 by SY Support
No puede intercambiar mensajes cuando la función de Mensajería no está activada o cuando el cliente/proveedor no ha autorizado el intercambio.
¿Qué debo hacer si he perdido mi invitación?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Si ha perdido el correo electrónico de invitación para registrarse en SY, puede solicitar que se lo reenvíen a través de: El cliente/proveedor que envió la invitación. El soporte al cliente.
¿Por qué mi contraseña no está permitida?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Para ser válida, la contraseña debe cumplir los siguientes requisitos de seguridad: Tener al menos 8 caracteres Incluir al menos una de las cuatro categorías de caracteres siguientes: Caracteres en minúscula Caracteres en mayúscula Caracteres numéricos Caracteres especiales (` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - + = { } [ ] \ | : ; " ' < > , . ? / £
Como cliente, ¿cómo puedo acceder a mis avisos de recepción?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Hay dos opciones para acceder a sus avisos de recepción: 1) Desde la página de inicio: Haga clic en la pestaña Órdenes de Proveedores. Seleccione Avisos de Recepción. Accederá a la lista de todos los avisos de recepción disponibles. En esta página, puede: Filtrar la lista de avisos disponibles Exportar todos o parte de los avisos disponibles 2) Desd
He olvidado mi contraseña
Published March 27th, 2024 by SY Support
Si ha perdido su contraseña, puede solicitar su restablecimiento en cualquier momento desde la pantalla de inicio de sesión de la página SY: Haga clic en la opción He olvidado mi contraseña. Ingrese el nombre de usuario de la empresa en SY. Confirme haciendo clic en Restablecer mi contraseña. Se enviará un enlace para crear una nueva contraseña a la
¿Puedo recibir los pedidos de mis clientes en SY?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Tienes la posibilidad de enviar o recibir pedidos en SY. Las características de SY para la gestión de pedidos son: Envío/recepción de pedidos Respuesta al pedido (confirmación total o parcial, rechazo) Generación de factura a partir de un pedido recibido (POFLIP) Publicación de comprobantes de recepción de mercancías al proveedor Generación de aviso
¿Cuánto tiempo tarda SY en procesar una factura?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Las facturas se gestionan el mismo día en que se introducen/suben en el portal o se envían por correo electrónico. La extracción de datos de las facturas en PDF (subidas o enviadas por correo electrónico) se realiza generalmente en 1–2 días hábiles. Las facturas introducidas en el portal y validadas el mismo día suelen enviarse al cliente ese mismo
¿A qué corresponden los indicadores de Factura de Proveedor?
Published July 7th, 2025 by SY Support
La visualización de ciertos indicadores varía dependiendo de: ● si la empresa es o no miembro de la red SY (miembro o invitado) ● la activación de determinadas funcionalidades (por ejemplo, la gestión de pedidos o el flujo de trabajo de validación) ● del perfil del usuario ⚠️ Los datos mostrados por los indicadores se basan únicamente en las empresa
¿Qué es un grupo?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Un grupo se refiere a un conjunto de entidades. Puede tratarse de un grupo de empresas o de un grupo de establecimientos (de una empresa). El propósito de crear grupos es definir un alcance para los usuarios; estos solo tendrán acceso a los documentos de las empresas/establecimientos del grupo al que están asignados. Los grupos se crean de dos maner
¿Qué es el archivado SY mediante una caja fuerte electrónica?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Cada empresa registrada en SY dispone automáticamente de una caja fuerte electrónica, que conserva una copia de cada documento emitido o recibido. Esta caja fuerte garantiza la permanencia, seguridad y trazabilidad de la información que contiene. SY también cumple con las obligaciones legales de archivo del país en el que la empresa está domiciliada
¿Cómo puedo verificar el motivo del rechazo de una factura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para consultar el motivo de rechazo de una factura, puede revisar la columna Motivo de rechazo en la lista de facturas o consultar el correo electrónico recibido Factura no conforme (si se activó la notificación Factura con error). 💡 Para agregar la columna Motivo de rechazo en la lista de facturas: Desde la lista de facturas, haga clic en Administr
¿Qué hacer si una factura no aparece en el portal?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Factura enviada por correo electrónico: Busque el correo electrónico de confirmación de SY que indique la recepción de la factura. Si el correo electrónico indica un rechazo, la factura no será visible en el portal: deberá emitir una factura corregida. Factura cargada en el portal: Consulte la lista Facturas en proceso para confirmar la recepción.
¿Cómo eliminar un establecimiento?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ No es posible eliminar un establecimiento, solo desactivarlo estableciendo su estado en Cerrado. Este estado asegura que el establecimiento ya no se muestre en las diferentes listas. Para establecer un establecimiento en estado Cerrado: Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccione Empresas. Haga clic en la pestaña Establecimientos. Hag
¿Cómo configurar las notificaciones por correo electrónico?
Published March 27th, 2024 by SY Support
⚠️ Los usuarios con el perfil de Manager o Administrator reciben todas las notificaciones, incluso si las desactivan. Para configurar el envío de notificaciones por correo electrónico: Haz clic en el ícono del perfil de usuario. Selecciona Mi cuenta. En la sección Preferencias, activa las notificaciones que desees recibir. Haz clic en Guardar para c
¿Cómo garantiza SY la confidencialidad de los documentos cargados?
Published March 27th, 2024 by SY Support
El portal SY está alojado en Francia, en los centros de datos de CEGEDIM.Su arquitectura de tres niveles, combinada con las medidas de seguridad de la infraestructura de CEGEDIM, garantiza un alto nivel de protección de los datos.
¿Por qué no puedo elegir el modo de desmaterialización de las facturas?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Como empresa invitada al portal SY por su cliente/proveedor, no tiene la posibilidad de elegir el modo de desmaterialización. Esta elección corresponde exclusivamente al cliente/proveedor que invitó a su empresa.
¿Cómo saber si la factura ha sido enviada, recibida o procesada por mi cliente?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Para saber si una factura ha sido enviada, recibida o procesada, puede consultar su estado. Cada estado proporciona información sobre el progreso de su gestión.
Como proveedor, ¿cómo puedo acceder a mis avisos de recepción?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Hay dos opciones para acceder a sus avisos de recepción: 1) Desde la página de inicio: Haga clic en la pestaña Órdenes de Clientes. Seleccione Avisos de Recepción. Accederá a la lista de todos los avisos de recepción disponibles. En esta página, puede: Filtrar la lista de avisos disponibles Exportar todos o parte de los avisos disponibles 2) Desde l
¿Qué es un mandato de facturación y por qué necesito firmar uno?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Un mandato de facturación es un documento contractual mediante el cual una empresa (principal) autoriza a otra empresa (agente) a emitir facturas en su nombre. El mandato de facturación permite confiar a CEGEDIM la producción física de las facturas y su archivo. ⚠️ La firma del mandato de facturación es obligatoria para poder presentar facturas en S
¿Cómo eliminar una cuenta de usuario?
Published March 27th, 2024 by SY Support
⚠️ Sólo los usuarios con perfil de Gerente pueden eliminar una cuenta de usuario. Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccione Administración de usuarios . En la línea de la cuenta que desea eliminar, haga clic en el icono de la papelera. Confirme su elección haciendo clic en Confirmar . El usuario y su cuenta serán eliminados y ya no ten
¿Cómo emitir una nota de crédito?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Para emitir una nota de crédito, puede subir un archivo existente o crear uno mientras factura un pedido: a) Para subir un archivo existente: Haga clic en Facturas de clientes. Haga clic en Subir. Seleccione el cliente a facturar. Indique la empresa/sucursal que emite la factura, si corresponde. Haga clic en Examinar. Suba el documento. Confirme ha
¿Cuál es el compromiso de SY con respecto al envío de mi factura?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Cegedim garantiza que las facturas sean procesadas por SY desde su recepción. El tiempo de envío depende del estado del documento y de las diferentes etapas de procesamiento, como la extracción de datos o la validación externa por parte del cliente o proveedor.
¿Cómo cambiar el idioma del portal?
Published August 14th, 2025 by SY Support
💡SY está disponible en siete idiomas: francés, inglés, español, italiano, portugués, alemán y holandés. Para cambiar el idioma del portal: Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccione Mi cuenta . Seleccione el idioma deseado en la sección Idioma . Haga clic en Guardar . Actualizar la página. Después de actualizar la página y durante sus p
¿Puedo emitir facturas en nombre de varias sociedades/sucursales de mi empresa?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Tiene la posibilidad de emitir facturas en nombre de su empresa o en nombre de una de sus sucursales. Al subir una factura o al crear una factura a partir de un pedido, SY le pedirá que seleccione la sucursal que emite la factura (si existe más de una). 💡 Las cuentas de usuario con los perfiles Responsable y Gestor de proveedor invitado pueden emiti
No he recibido el correo electrónico de restablecimiento de mi contraseña
Published March 27th, 2024 by SY Support
Si no ha recibido el correo electrónico correspondiente: Asegúrese de revisar la bandeja de entrada del correo electrónico asociado a su cuenta de usuario. Verifique que el correo electrónico no haya llegado a su carpeta de spam o correo no deseado. Compruebe que el remitente donotreply@sybycegedim.com no esté bloqueado. Si, después de realizar esta
Errores al validar una factura creada a partir de un pedido
Published September 19th, 2025 by SY Support
Al crear una factura a partir de un pedido (POFLIP), SY toma los datos presentes en el pedido. Si modifica alguno de estos datos al editar la factura, SY mostrará la lista de errores detectados (bloqueantes o no bloqueantes) durante la validación de la factura. Si los errores son bloqueantes, corrija los datos usando Editar mi factura. Si los errore
¿Cómo se verifican los números de pedido/contrato en la factura?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Verificamos los números de pedido/contrato según las reglas definidas por cada uno de sus clientes: Comprobar la presencia de la referencia Comprobar la presencia y el formato de la referencia Comprobar la presencia y la inclusión en la lista de referencias proporcionada por el cliente ⚠️ Es responsabilidad de sus clientes proporcionarle los datos q
¿Cómo saber si tengo un nuevo mensaje en uno de mis pedidos?
Published January 9th, 2025 by SY Support
En la lista de pedidos, la opción Mensajería se representa mediante la columna que muestra iconos de burbujas de diálogo.Cuando se recibe un nuevo mensaje, el icono en la línea del pedido correspondiente aparece azul. El icono cambia de color según el evento: Azul: mensajes no leídos. Gris: historial con mensajes leídos. Blanco: sin historial de con
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta de usuario?
Published March 27th, 2024 by SY Support
Para actualizar la información de su cuenta de usuario: Haga clic en el icono de perfil de usuario. Seleccione Mi Cuenta. Edite la información deseada. Confirme haciendo clic en Guardar.
¿A qué corresponden los indicadores de Pedido de Cliente?
Published January 10th, 2025 by SY Support
La visualización de ciertos indicadores puede variar según: el perfil del usuario la pertenencia de la empresa a la red SY (miembro o invitado) la activación de ciertas funcionalidades (gestión de pedidos, flujo de validación, etc.) ⚠️ Los datos mostrados por los indicadores se basan únicamente en las empresas/sucursales a las que el usuario tiene a
¿Cómo consultar el historial de un pedido/factura?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Puede consultar el historial de un pedido o factura haciendo clic en Historial. Abra el pedido o factura correspondiente. Haga clic en Historial.
¿Cómo cambiar mi contraseña?
Published March 27th, 2024 by SY Support
⚠️ La contraseña debe actualizarse cada 90 días. Para actualizar tu contraseña: Haz clic en el ícono de perfil de usuario. Selecciona Mi cuenta. Haz clic en la opción 🔓︎ Cambiar mi contraseña. Introduce la contraseña actual. Introduce la nueva contraseña. Confirma haciendo clic en Guardar.
¿Dónde se alojan los datos almacenados por SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Todos los datos de SY se alojan en los centros de datos de Cegedim, ubicados en Francia.
Ya no deseo usar SY. ¿Cómo puedo recuperar todas mis facturas?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Puede solicitar en cualquier momento la devolución de todos sus documentos almacenados en SY. Para ello, cree un ticket de soporte con el servicio de atención al cliente. 💡 Incluso si deja de usar SY, sus facturas y documentos se conservan y permanecen accesibles durante todo el período legal de archivo (10 años).
¿Cómo rechazar un pedido de cliente?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para rechazar un pedido recibido: Desde la lista de pedidos, haga clic en el pedido correspondiente. Haga clic en Rechazar. Ingrese un comentario para el cliente. Confirme haciendo clic en Rechazar y enviar. El estado del pedido cambiará de Por procesar a Confirmado o Confirmado parcialmente.
¿Puedo pagar mis facturas en SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
El pago de facturas desde el portal SY solo está disponible si se cumplen las siguientes condiciones: Su proveedor ha activado esta función para sus clientes. Su empresa y la empresa de su proveedor forman parte de la zona SEPA. La moneda de la factura es el euro. La factura debe pagarse directamente al proveedor (sin intermediarios). Si se cumplen
¿Cómo introducir una dirección de correo electrónico para recibir facturas?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Si desea recibir sus facturas de proveedores en una dirección de correo electrónico, debe registrar la dirección en el portal SY. Haga clic en el icono de perfil de usuario. Seleccione Empresas. Complete la sección Recepción de facturas PDF por correo electrónico. Haga clic en Guardar. La dirección registrada se utilizará para la recepción de factur
¿A qué método de desmaterialización corresponde un “PDF sin firmar”?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Un PDF sin firmar corresponde al modo de registro de auditoría confiable . La pista de auditoría fiable corresponde a la realización por parte del sujeto pasivo de controles que permitan establecer un vínculo entre la factura y la entrega de bienes o la prestación de servicios con el fin de garantizar la autenticidad de su origen, la integridad de s
¿Cómo poner fin a una relación comercial en SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para poner fin a una relación comercial en SY, debe ponerse en contacto con la persona autorizada para realizar el cambio: Cliente de Cegedim: Póngase en contacto con su gerente de cuenta. Empresa invitada al portal por su cliente/proveedor: Póngase en contacto con su cliente/proveedor para que pueda enviar la solicitud a Cegedim.
¿Cómo crear un grupo de establecimientos?
Published September 9th, 2025 by SY Support
⚠️ Solo los usuarios con el perfil de Gerente o Administrador pueden crear grupos de establecimientos. Para crear un grupo de establecimientos: Haga clic en el ícono del perfil de usuario. Seleccione Gestión de grupos. Toque + Agregar un grupo. Complete la sección de Información. En Tipo de grupo, seleccione Grupo de establecimientos. Ingrese la emp
¿Es posible asignar el perfil "Administrador" a varios usuarios?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Para las cuentas de las empresas suscritas a SY, es posible asignar el perfil Administrador a varios usuarios dentro de la misma empresa. ⚠️ Como recordatorio, el perfil asignado a los usuarios se utiliza para restringir las acciones que pueden realizar en el portal.
¿Cómo agrego los datos bancarios de mi empresa?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Para evitar tener que ingresar toda la información de su empresa cada vez que envíe una nueva factura, puede definir una plantilla de factura que incluya el logotipo de su empresa, la dirección de facturación, los datos bancarios, etc. Para agregar los datos bancarios de su empresa: Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccionar empresas .
¿Cuáles son los diferentes perfiles de usuario? (cuentas de invitado)
Published August 13th, 2025 by SY Support
A cada usuario se le pueden asignar permisos para proteger el acceso y las acciones relacionadas con las facturas emitidas o recibidas desde el portal SY. Estos permisos, denominados perfiles, corresponden a las acciones que el usuario puede realizar dentro del ámbito de facturación bajo su responsabilidad y varían según las funciones habilitadas en
¿Cómo puedo cambiar el número de identificación fiscal/nacional de mi empresa?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para cambiar el número de identificación fiscal o nacional de su empresa, deberá comunicarse con la persona autorizada para realizar el cambio: Cliente Cegedim: contacte con su gestor de cuenta.Después del cambio, se enviarán nuevas invitaciones a sus proveedores. Empresa invitada al portal por su cliente/proveedor: contacte con su cliente/proveed
¿Puedo escanear una factura para subirla al portal?
Published March 28th, 2024 by SY Support
La factura/nota de crédito subida al portal no debe estar en formato escaneado, sino en formato PDF de texto. Si sube un archivo escaneado, este no será conforme y será rechazado con el motivo Documento no elegible.
¿Dónde puedo ver los métodos de transmisión de facturas elegidos por mi cliente?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para ver los métodos de transmisión de facturas elegidos por su cliente: Haga clic en la pestaña Clientes . Seleccione el cliente relevante. Consulte la sección Posibles modos de transmisión . 💡El envío de facturas por correo electrónico solo es posible para proveedores cuyo cliente haya activado la opción.
¿Cómo accedo a mis facturas de proveedores?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para acceder al listado de facturas recibidas de proveedores: Haga clic en la pestaña Facturas de proveedores . Seleccione Seguimiento de facturas de proveedores . Haga clic en una factura para ver los detalles. 💡 Descargue fácilmente todas o una selección de facturas emitidas con el botón Exportar . Desde la lista de facturas, puedes: Filtrar la
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Rejetée" ?
Published July 8th, 2025 by SY Support
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¿Cómo accedo a las facturas de mis clientes?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para acceder al listado de facturas emitidas a clientes: Haga clic en la pestaña Facturas de clientes . Seleccione Seguimiento de facturas de clientes . Haga clic en una factura para ver los detalles. 💡 Descargue fácilmente todas o una selección de facturas emitidas con el botón Exportar . Desde la lista de facturas, puedes: Filtrar la lista de pe
¿Cómo crear un grupo de empresas?
Published July 10th, 2025 by SY Support
⚠️ Solo los usuarios con el rol de Administrador pueden crear grupos de empresas. Para crear un grupo de empresas: Haga clic en el icono del perfil de usuario. Seleccione Administración de grupos . Toque + Agregar grupo . Complete la sección Información . Seleccione una empresa de la lista. Añade la selección con el botón Verificar . Termina de agre
El gerente de la empresa en SY deja la empresa. ¿Cómo asigno este perfil a otro usuario?
Published July 28th, 2025 by SY Support
Cualquier cuenta de usuario con el perfil de Administrador puede asignar perfiles a otros usuarios. El gerente puede luego asignar este perfil a otro usuario antes de su salida, de lo contrario, contactar con Cegedim para realizar el cambio. ⚠️ No olvides solicitar a Cegedim que elimine cualquier cuenta de usuario de las personas que abandonen defin
¿A qué corresponden los diferentes perfiles de usuario? (cuentas de miembro)
Published August 13th, 2025 by SY Support
A cada usuario se le pueden asignar permisos para proteger el acceso y las acciones relacionadas con las facturas emitidas o recibidas desde el portal SY. Estos permisos, denominados perfiles, corresponden a las acciones que el usuario puede realizar dentro del ámbito de facturación bajo su responsabilidad y varían según las funciones habilitadas en
¿A qué corresponden los diferentes perfiles de usuario?
Published August 13th, 2025 by SY Support
A cada usuario se le pueden asignar permisos para proteger el acceso y las acciones relacionadas con las facturas emitidas o recibidas desde el portal SY. Estos permisos, denominados perfiles, corresponden a las acciones que el usuario puede realizar dentro del ámbito de facturación bajo su responsabilidad y varían según las funciones habilitadas en
¿Cómo consultar los avisos de envío?
Published September 11th, 2025 by SY Support
Para consultar los avisos de envío relacionados con sus pedidos a proveedores: Haga clic en la sección Pedidos a proveedores. Seleccione Avisos de envío. La lista de todos los avisos disponibles se mostrará en la pantalla.
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Non conforme" ?
Published July 8th, 2025 by SY Support
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¿Por qué no puedo enviar facturas a mi cliente?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
Antes de poder enviar facturas a sus clientes, estos deben seleccionar el método de envío de facturas electrónicas que aceptan en el portal. A continuación, podrán enviar las facturas en los formatos autorizados.
¿Cuál es el costo de SY?
Published March 27th, 2024 by SY Support
El registro en SY, así como el envío y la recepción de facturas, es gratuito para cuentas de invitados: clientes y proveedores invitados por los miembros de SY.
¿Qué formatos acepta SY al enviar una factura?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
Los formatos aceptados por SY son: PDF XML Para el envío de facturas por correo electrónico, solo se acepta el formato PDF. ⚠️ Si envía un archivo escaneado, será rechazado con el motivo Documento no elegible .
Comment créer un groupe d'établissements ?
Published July 28th, 2025 by SY Support
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¿Dónde puedo ver los métodos de desmaterialización elegidos por mi cliente?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para ver los métodos de desmaterialización elegidos por su cliente: Haga clic en la pestaña Clientes . Seleccione el cliente relevante. Consulte la sección Métodos de desmaterialización aceptados . 💡 Si su cliente acepta varios métodos de desmaterialización, se le pedirá que elija un método cuando envíe su factura por primera vez.
¿Cómo declarar un cobro en una factura?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Tienes la opción de declarar un cobro total o parcial en una factura emitida: Haga clic en la pestaña Facturas de clientes . Seleccione Seguimiento de facturas de clientes . Abra la factura correspondiente. En la parte inferior, pulsa en Informar una recopilación . Ingrese el monto recaudado (total o parcial). Indique la fecha de recogida. P
¿Qué es PO FLIP?
Published March 29th, 2024 by SY Support
El término PO FLIP (Purchase Order Flip) se refiere a la generación de una factura a partir de un pedido recibido. POFLIP permite una entrada de factura simplificada ya que ciertos campos se completarán automáticamente a partir del pedido, como el número de pedido o la información relativa a los artículos pedidos.
¿Quién puede cambiar la información de la empresa?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Sólo las cuentas de usuario con perfil de Gerente o Administrador pueden modificar la información de la empresa guardada en SY.
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