Caso se esqueça ou perca o nome de utilizador, pode efetuar a recuperação e solicitá-lo a qualquer momento a partir do ecrã de início de sessão clicando na ligação Perdi o nome de utilizador.

Surge um ecrã que permite o envio de um novo nome de utilizador. Basta indicar o país da empresa e um número de contribuinte ou de identificação.

Nota: a introdução deste número de contribuinte ou de identificação é sensível a maiúsculas e minúsculas (distinção entre letras maiúsculas e minúsculas).

Se os nomes de utilizadores introduzidos estiverem incorretos, será apresentado uma mensagem de alerta a pedir que repita.

Se o número de contribuinte ou de identificação introduzido estiver correto, será enviado um e-mail com o nome de utilizador no Portal SY para o endereço de e-mail associado ao utilizador da empresa. Basta agora clicar na ligação incluída no e-mail para regressar ao ecrã de autenticação.